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쇼핑담당입니다.
먼저 불편을 드려 죄송한 말씀 드립니다.
다만, 완전히 작동이 되지 않는 상태와 달리, 말씀하신 고온증상 등은 저희입장에서 불량판정을 정확하게 내리기 어려운점이 있습니다.
사내 사정상 쇼핑팀에서 판매하는 제품의 기술지원을 직접 제공해드리는데 한계가 있습니다. 전문 쇼핑몰은 이런경우 기술지원을 어떻게하는지는 알지 못합니다만, 저희는 구매하신 제품에 대한 환불/교환 의 요청사항 진행으로 국한됩니다.
현재 상태에서 CPU를 단순 교체하여도 동일한 증상이 나타나는 것으로 보아, 보드의 센서문제일 가능성이 높아보입니다만, 이는 실제 쿨러를 만져봐야 알 수 있습니다. 실제로 80도 가까운 온도가 발생하면 제공해드린 정품쿨러를 손으로 만지면 뜨거워 손을 대기 어려울정도의 발열이 발생합니다. 실제 쿨러를 만졌을 시 그렇지 않다면 단순 센서문제 혹은 온도표시 오류로 보드 개체의 불량문제 혹은 MSI G43 제품의 특성 둘중의 하나로 봐야 합니다. MSI G43의 특성이라면 바이오스 등의 업데이트로 해결되는 경우를 제외하고 제품을 교체해도 마찬가지이고, 개체의 센서불량이라면 교체하면 해결이 될것으로 보입니다.
이런 사항을 짐작으로 판단할뿐 정확한 판정은 MSI기술지원센터의 확인을 받기 전에 저희가 직접 불량판정을 내리기 어려운 문제가 있으며, 이러한 문제로 단순 보드 교체뒤에 관련문제가 해결된다고 장담해드리기 어려운 문제가 있어 보입니다. 그러나 기술지원센터에서 진단을 받으려면 시간이 걸리는 문제가 있어 해당방법을 권해드리기 어렵다 생각됩니다.
현재 상태에서 여러가지 정황을 판단하셔서, 보드 추가교체 혹은 환불 혹은 그외 원하시는 정확한 조치를 선택하셔서 알려주시면 요청하신 처리를 진행하여 드리겠습니다. 현재의 증상과 같이 원인의 판단이 어려운 상태에서 저희가 기술지원센터 판단 없이 단독으로 판단하고 정확한 정보를 제공하기 어려운점 양해 부탁드립니다.
추가로, 현재 판매된 제품중, 동일한 증상으로 A/S가 접수된 케이스가 없다는점 알려드립니다.
마지막으로, 저희가 직접 판단하고 처리해드릴 수 있는 상황이었다면 빠르게 문제가 해결되었을텐데, 그렇지 못한점 다시한번 죄송하게 생각합니다.
감사합니다. |
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