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쇼핑담당입니다.
잘 아시듯 제이씨현 A/S건은 택배가 두번 나가는 건이라서 (고객님->케이벤치, 케이벤치->제이씨현) 시간이 좀 소요됩니다. 이점은 양해 해주셔야 하고, 혹 다음번에 문제가 또 발생시 빨리처리하고자 하시면 제이씨현쪽으로 입고하신뒤에 저희쪽에 입고사실을 알려주시면 더 빨리 처리됩니다. 이부분은 여러번 공지가 된 건이라서...
오전 유상수리건 때문에 제이씨현측에 연락해두었고, 무상수리건이 맞다고 알려주었습니다. 제이씨현측에서 잘 알아들었으니 수리/교체되는대로 직접 발송해드리리라 생각합니다. 제이씨현에서 진행상황 피드백이 오면 연락드리려고 했는데 먼저 연락을 주셨네요.
제이씨현 A/S진행상황은 http://www.jchyun.com/supp/service/AsSearch.aspx 에서 확인 가능합니다. 고객님 이름으로 등록되어 현재 조회 가능합니다.
단, 해당 a/s건을 직접 처리하는 담당자와 연락하는게 아니고, 케이벤치 리퍼판매건을 총괄하는 담당자와 연락하고, 이 담당자가 해당 A/S건 처리자에게 지시하는 상태라, 저희도 해당조회페이지 말고는 실시간으로 상황파악이 어렵습니다. 매번 물어볼수도 없고...ㅜㅜ
일반적으로는 금일 지침이 내려갔으니 24시간내 처리되어 발송될것으로 생각하며, 내일도 조회상 업데이트가 안되면 제이씨현 센터쪽에 문의해보시는것이 좋을 것 같습니다.
마지막으로, 해당제품은 구매하신지 6개월이 지나서 이번이 마지막 A/S가 될듯합니다. 혹시 받으신 제품이 조금이라도 문제가 발생할때는 즉시 연락을 주셔야 추가 교환이 가능하고, 일주일이 지나면 A/S가 그대로 종료되니, 이점 참고하시고 제품 수령하시면 즉시 테스트해보시길 권해드립니다.
감사합니다. |
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