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쇼핑담당입니다.
1. 제품 상태를 확인하는 과정에서 전달이 잘못 된 것 같습니다. 재고담당자가 상단 M2방열판이 없다고 하여 그렇게 등록한것인데 커뮤니케이션에 착오가 있었나 봅니다.제품의 상태가 공지한 상태가 다르면 판매사 책임으로 교환이나 환불이 가능하나, 현재 재고가 없어 환불만 가능합니다.
2. 해당 상품은 유통사에서 소비자가 불량 발생시 버퍼로 보유하고 있는 출고용 리퍼 제품중 초과로 보유하여 매각이 필요한 제품을 공급받아 판매하고 있습니다. 따라서 유통사에서 보드만 보관하고 있기 때문에 보드를 제외한 부속물이 없습니다. 판매 페이지에 보드를 제외한 모든 부속물이 제공되지 않는다고 이미 기재해놓았으니 참고하시기 바라며, 저희가 판매하는 대부분의 제품은 박스와 부속물이 없으며, 극히 일부제품이 풀박스상태가 있고, 이런제품은 별도로 풀박스제품임을 공지하고 있습니다.
3. 유통사에서 소비자 불량발생시 보드만 출고하기 때문에 모든 유통사에서는 보드와 부속물을 따로 관리하며, 대부분 부속물을 보유하고 있지 않습니다. 유통사에 별도 부속물이 필요하여 구입을 요청할시에도 공용부속물 (SATA케이블 등)이 아닌 특정보드에서만 사용하는 특수 부속물 대부분 구입이 불가한 경우가 이것 때문입니다.
4. CPU커버의 경우 유통사에서는 커버 자재가 부족하면 종이커버로 대체하며 이는 모든유통사가 마찬가지입니다. 저희가 유통사에서 수령한 제품 모두 유통사를 막론하고 50%정도는 커버가 있고, 나머지 50%정도는 커버가 없어 종이커버로 씌워져있습니다.
실제로 불량이 발생하여 유통사에 수리를 보낸후 교환받으시는 리퍼제품의 상당분량이 커버가 없이 종이커버로 씌워져있으며, 커버자재가 부족하기 때문입니다.
5. 리퍼자재는 소비자가 불량으로 입고한 제품을 수리/정상판정후 보관하고 있는 제품이기에 자재에 따라 수리흔적이 있을 수 있습니다.모든 유통사는 제품의 '정상작동' 을 하면 정상으로 판정하고 외관상태를 감안하지 않는다는점 참고하시면 될 것 같습니다.
6. 제품의 상태는 자재마다 모두 달라 어떤제품은 신품과 동일한 상태를 유지하는 제품도 있고 어떤제품은 수리흔적이나 자재가 누락된 제품도 있을 수 있습니다. 가급적 자재 하나하나의 상태를 최대한 확인하려고 합니다만, 모든 자재를 수리흔적까지 확인하여 공지하기에는 운영에 무리가 있습니다.
이렇게 제품마다 외관이나 상태가 모두 제각기이다보니, 그에대한 보완책으로 만족하시지 않을경우 환불이나 교환정책을 보다 적극적으로 조치하고 있으며, 구입하신제품은 현재 추가자재가 없는 관계로, 환불이 가능하며, 택배비 또한 본사가 부담합니다. 제품이 마음에 들지 않으실 경우 따지지않고 환불하는 정책을 유지하고 있으니, 환불 신청하시면 회수택배를 접수해드리고 도착하면 바로 환불 처리됩니다.
감사합니다.
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