제 목 답변입니다
쇼핑담당입니다.

어제 문의주신 내용 관련하여 이미 답변전에 송장추적하여 확인하고 답변드린 것입니다. 저희가 그러한 내용을 답변에 표현하지 않았다고 하여, 그것을 모르거나 방관하는 것이 아니며, 그것은 저희 책임이므로 기본적으로 상황 파악은 당연히 하고 있어야 된다고 생각합니다.

저희가 회수건은 별도로 관리하여, 매일단위로 이동 내용을 추적하고 있습니다. 최대한 빨리 처리해드리기 위함입니다.

그런내용을 매번 문의주실때마다 알려드리기도 어렵습니다. 최대한 답변은 간단하게 진행합니다. 잘 아시겠지만, 택배사들이 배달전에 미리 완료처리하는 경우는 매우 흔합니다.

설사 중간에 물건이 분실되었거나 증발했더라도 일정시간이 지나면 환불은 이루어집니다. 그것은 택배사와 본사의 문제이고, 소비자의 문제는 아니니까요. 단, 그 상황을 파악할 때 까지 2~~3일 시간이 지연되는 문제가 발생합니다. 모든내용은 컨트롤 할 수 있는 상황안에 있으며, 그에대한 매뉴얼이 있고, 소비자에게는 절대 불이익이 돌아가지 않으므로, 그에대한 걱정은 하실필요가 없습니다.


개인정보이야기를 또 말씀해주셨는데, 분명 실수가 맞습니다. 그런 실수는 거의 일어나지 않습니다. 장담하건데 이번이 처음입니다. 매번 그런실수를 반복하는, 성의없이 일처리하는 곳은 아니며, 그렇다면 지금까지 그렇게 많은 제품을 신뢰받아가며 판매하기 어려웠을 것입니다. 그러나 사람은 실수를 합니다. 그에대해서는 변명하지 않겠습니다.

회원님이 어떻게 생각하시는지 알 수 없으나, 본사는 최대한 회원편의 위주로 어떻게하면 더 좋은제품을 저렴한가격에 좋은 시스템으로 신뢰받으면서 판매할 수 있을지 고민하고, 보이지않는 곳에서 지속적으로 체크합니다. 그와중에 오류가 발견되고 실수가 나오면서 시스템적으로 실수와 오류를 발생시키지 않도록 지속적으로 업그레이드 합니다.

현재와 같은 시스템은 그러한 고민의 산물이며, 그렇기에 회원님께서도 다른분에게 추천을 받아 구매하신 것이라고 생각합니다. 그 추천을 하신분도, 분명히 만족하셨으니 추천하셨으리라 생각합니다.

그 와중에도 문제는 지속적으로 발생합니다. 그러한 오류는 지속적으로 수정해나갈 것입니다.


많은 말씀주셔서 감사드리나, 결국에 이문제는 회원님이 본사를 신뢰하지 않으셔서 발생하는 문제라고 생각합니다. 신뢰하셨다면 환불 하루늦게된다고 그렇게 불안하시지도 않았을 것이라 생각합니다. 게다가 개인정보문제까지 발생하였으니 더더욱 그러하리라 생각합니다.

그러나 지금까지 본사에서 처리해드린 내용들이, 그정도로 신뢰받지 못할 정도의 프로세스였는지 다시한번 생각해봐주시기 바랍니다. 물론, 그판단은 회원님께서 하시는 것이며, 어떤 판단을 내리시든 존중합니다. 다만, 저희는 문제가 발생한 시스템을 지속적으로 개선할 뿐입니다.

감사합니다.
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